用一句（jù）话概括2019春晚小品《啼笑皆（jiē）非》的（de）内容是：当“金牌保洁员”遇（yù）上爱投诉（sù）的业主，引发一连串的误（wù）会，最终笑料百出，令人啼笑（xiào）皆非。

投（tóu）诉是业主做为正常消费（fèi）的维权手段，但绝不是无理要求服务人员的惯用（yòng）伎俩！这就（jiù）叫润（rùn）物细无声的思想意识形（xíng）态（tài）灌输，貌似有理实际（jì）就是歪（wāi）理，维权和故意找事（shì）的界限在哪里？谁来定义？

 

《做个精明的消费（fèi）者:消（xiāo）费（fèi）者维权全（quán）攻（gōng）略》写了：从网络上对某种产品的极端（duān）谩骂（mà）、口诛笔伐，到“牛拉宝马”、闹市砸车，再（zài）到（dào）黄（huáng）静维（wéi）权被批（pī）准逮捕……虽然都（dōu）为（wéi）极（jí）端的消费维（wéi）权（quán）案例（lì），但这却在一（yī）定程度上折射出消费者维（wéi）权（quán）难的（de）现实。当下中国（guó），尽管市场经济秩序已经（jīng）初步建立，但是（shì）仍有（yǒu）待完（wán）善，法治秩序（xù）尚不完备、市场环境有待改进。

 

当发现（xiàn）你所期待的（de）客（kè）户（hù）不是很好沟通时，你面临的选择区间会变得极为有限。这笔（bǐ）生（shēng）意（yì）你（nǐ）丢（diū）不（bú）得（dé），可是做这笔生意如果赔了钱（qián），你一样负担不（bú）起。对峙会使生意泡汤，可是妥协却会吞食掉你的（de）利（lì）润。打破僵（jiāng）局（jú）的办法是（shì），避开对方的锋芒，引导你的（de）客户走（zǒu）一条双赢的道（dào）路。

 

动不（bú）动（dòng）想投诉的人的心态：可能是他（tā）第一次投诉，然后解决，特别成功，所以遇到不能解决（jué）的事情，他就想投诉（sù），因为这样很简单！即使是人家错了（le），也应（yīng）该给（gěi）人家一个（gè）机会，不应动不动就（jiù）立刻（kè）去投诉。投诉（sù）了，大家关系便（biàn）破坏了，便没有（yǒu）转弯的余地。

 

给（gěi）业主个建（jiàn）议（yì）：不要（yào）动不动就投诉（sù）!今天看到问题，原因只有几种（zhǒng）!人这种“性急”的投诉似乎越（yuè）来越多。不仅加大了两者处理的负担，而且也在商家和消费者间造成了不（bú）必（bì）要的矛盾。很多原本可以私下协（xié）商解决、或者（zhě）根（gēn）本不是（shì）纠纷的（de）纠（jiū）纷（fēn），结果最后没法收场（chǎng），变成（chéng）了源头（tóu）。原因很简单,就（jiù）是因（yīn）为人（rén）一时间的“性（xìng）急”.消费者在（zài）认为自己买（mǎi）的（de）东（dōng）西（xī）不得或服务态度不好....,妥善解决就好! 所（suǒ）以在（zài）此建议： 1、不要轻易使用“投（tóu）诉”这个词。 2、在没有确定受（shòu）骗或者起（qǐ）了（le）纠纷的情（qíng）况（kuàng）下，尽量（liàng）私下联系化解。 3、即（jí）便是有纠纷，如果能够私下和平解决，也（yě）不要（yào）搬到（dào）“投诉”上来（lái）。

 

贾玲、张小斐、许（xǔ）君聪的小（xiǎo）品《啼（tí）笑（xiào）皆（jiē）非》，以一个啼笑皆非的故事呼唤（huàn）消费（fèi）者与服（fú）务者之（zhī）间的互相理解。

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