一、物业保洁服（fú）务内容

作（zuò）为一名保（bǎo）洁人（rén）员，不能只懂得（dé）打扫卫生，还要明（míng）白（bái）自己具体的工作任务。如果工作的糊里糊涂，你很快（kuài）就会厌烦你的工作。一般物业公（gōng）司（sī）要求保洁人员要做的（de）有：

1、根据实际（jì）情况合理布设果皮箱或垃圾桶，垃圾清运日（rì）产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象（xiàng），保持垃圾设施清洁、无（wú）异味；垃圾（jī）袋装化（huà）。

2、有健全的保（bǎo）洁制度，道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；一层共用大厅每日拖（tuō）洗1次（cì）；楼梯扶手（shǒu）每日擦洗1次；共（gòng）用部位玻璃每周（zhōu）清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱（xiāng）等共用（yòng）部位设施设备每（měi）周（zhōu）擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。

3、共用雨、污（wū）水管道每年疏通（tōng）1次；雨（yǔ）水井（jǐng）、化（huà）粪井、污（wū）水井每月检查1次，视检查情况及时清掏（tāo），保持通畅，无堵塞外溢；化（huà）粪池（chí）每月检查1次，每（měi）半年清掏1次，发现异（yì）常及时清（qīng）掏（tāo）。

4、二（èr）次供（gòng）水（shuǐ）水（shuǐ）箱按规定（dìng）清洗（xǐ），定时巡查，水质符合卫生要求。

5、进行保洁巡查，楼道内（nèi）无乱（luàn）悬挂、乱贴乱画、乱（luàn）堆（duī）放等现象。

6、建立消杀工作（zuò）管理（lǐ）制度，根据（jù）园区实（shí）际情况开展（zhǎn）毒和灭虫除害工作，适时（shí）投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孳生。

7、公共通道每（měi）日定时清扫，楼梯扶手每（měi）日定时清（qīng）擦不少于1次（cì），公共部位（wèi）门、内窗每（měi）周（zhōu）实时清擦不少于2次，外窗（chuāng）视情况急时清擦。

8、一层共用大厅、电梯候梯（tī）厅每日清洁不少于（yú）3次，电梯轿箱（xiāng）墙每日（rì）清擦不少于3次，电梯轿箱地（dì）面保持清洁，视天气情况及时保（bǎo）洁一层（céng）共用大厅、电梯候梯厅、果壳箱并配备专人不间断的清洁、保（bǎo）洁，并对过往顾客有礼貌避让。

9、对园（yuán）区内设置的垃圾（jī）桶（tǒng）、果壳箱做（zuò）到日产日清，保持垃（lā）圾桶（tǒng）、果（guǒ）壳箱周边清洁（jié），定（dìng）期进行卫（wèi）生消杀，消杀（shā）每周不低于3次。

二、物（wù）业保洁的（de）仪表要（yào）求

物业保洁人员标（biāo）榜的就是干净整洁，如果自己的外表邋（lā）里邋（lā）遢，是（shì）没人相信你的服务质量的。仪（yí）表包（bāo）括（kuò）容貌、姿态（tài）、个人卫生和服饰，是人（rén）的精神面（miàn）貌外在表现。良好的仪表可以体（tǐ）现（xiàn）公司气氛（fēn）、档次、规格，员工（gōng）必须讲究仪表。具体要求（qiú）如下：

1、着（zhe）装要清洁整齐，上班（bān）要穿工作服，并且保持整（zhěng）齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸（xiōng）露怀、衣冠不（bú）整不洁，工号牌要戴在左胸前（qián），不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿（chuān）裙子，不可露出袜口（kǒu），应穿肉色袜子。系领带时要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋（xié）要保（bǎo）持光亮。

2、仪容要大方，指甲要常修剪，不（bú）留指甲、不涂有色的（de）指甲油，发式按公司的规定（dìng）要求，男（nán）员工留寸发（fā），发角（jiǎo）不盖耳部为（wéi）宜，女（nǚ）员工不留（liú）怪异发型（xíng），头发（fā）要梳（shū）洗整（zhěng）齐（qí），不披头散发。

3、注（zhù）意个（gè）人清洁卫生（shēng），爱（ài）护（hù）牙齿，男员工坚持每天刮胡子，鼻毛（máo）不准出（chū）鼻孔，手要保持清洁，早晚（wǎn）要刷牙，饭后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒（jiǔ）精的（de）饮料。

4、注意休息（xī）好，充足（zú）睡眠，常做运动，保持良（liáng）好的精神（shén）状态，不（bú）要上班时面带倦（juàn）容（róng）。

5、女（nǚ）员工要淡妆（zhuāng）打扮，但不准佩戴怪（guài）异首饰（shì）及夸张的头饰，戴项链（liàn）不外露，男女均不准戴有色眼镜。

6、每日上班前要检查自（zì）己的仪表，在公共场所（suǒ）需整理（lǐ）仪表时，要到卫（wèi）生间和工作间，到客人看不到（dào）的地（dì）方，不要当着客人（rén）的面在（zài）公（gōng）共场所整理。

三、微笑服务

1、服务行（háng）业是离不开微（wēi）笑的，微笑服（fú）务能提升你的（de）亲（qīn）和力，拉（lā）近与（yǔ）业主的距离，以便更好（hǎo）的满（mǎn）足业主（zhǔ）的需（xū）求。

2、微笑的（de）内涵。微笑是自信的象征,一个人充分（fèn）尊重自己,重视自己,有理想,有（yǒu）抱负,充分看到（dào）自身（shēn）存在的价值,必须重视（shì）强化（huà）自我形（xíng）象,青（qīng）春（chūn）常驻,笑（xiào）脸常开。

3、微笑是（shì）礼仪修（xiū）养的（de）充分（fèn）展现,一个（gè）有知（zhī）识、重礼仪、懂礼（lǐ）貌（mào）的人必然十分（fèn）尊重别（bié）人,即使陌路相（xiàng）逢（féng）,也不吝啬把微笑（xiào）当作（zuò）礼物,慷慨地奉献给别人。

4、微笑是（shì）和睦相（xiàng）处的反映。现实生活丰富多彩,即有（yǒu）风（fēng）和日（rì）丽、鲜花盛开（kāi）的暖（nuǎn）春,也有风雪交加、百（bǎi）花（huā）凋谢的寒冬,人生旅途（tú）,既有坦（tǎn）道,也有坎坷。但是只（zhī）要（yào）我们脸上充满微笑,乐此忘（wàng）忧,就会使（shǐ）身处人（rén）生这个大舞（wǔ）台（tái）的人们都感到（dào）愉快、安祥、融洽、平（píng）和。

5、微笑是心（xīn）理健（jiàn）康的标志。一个心理健康的人,定能将美好（hǎo）的情绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交（jiāo）成微笑。

6、微笑是（shì）一种（zhǒng）资本。能够创造经济价值和社会效（xiào）益。

7、微笑是对别人的尊重也是对爱心和诚（chéng）心的一（yī）种（zhǒng）礼赞，是社（shè）会生（shēng）活中美（měi）好而无声的语言（yán）。

四、物业保洁的（de）仪态要（yào）求

仪态：是指人们（men）在交往交际活动中的举止所表（biǎo）现出来的姿态和风度，包括日（rì）常生活中和工作中的举止。具体要（yào）求如下：

1、员工应对业主时（shí），行（háng）为举（jǔ）止应端（duān）庄、稳重（chóng）、落（luò）落（luò）大方，表情自（zì）然(略（luè）带微笑)、诚恳、和蔼（ǎi）可（kě）亲（qīn），同时（shí）应精神振奋,服务（wù）情（qíng）绪饱满（mǎn）。

2、除特殊情况外，员工（gōng）接（jiē）待和应对对方应采取（qǔ）站式服务，站立时不得双手插入衣裤包内或随（suí）意乱放，不得敲桌子或玩弄其它物品。

3、正确的站姿有：侧（cè）放式----双手（shǒu）放在腿（tuǐ）部两（liǎng）侧，双手（shǒu）与肩（jiān）齐宽自然下垂分开，挺胸、收（shōu）腹、两（liǎng）眼平视（shì）前方(男女皆可,以男员工为宜)。前腹（fù）式----双（shuāng）手相交放在小腹部(男女皆（jiē）可,以（yǐ）女员（yuán）工为（wéi）宜)。

4、面对业（yè）主或有业主（zhǔ）在场时，身（shēn）体（tǐ）不得东倒西歪（wāi），前倾后靠（kào），不得伸懒腰、驼背、耸肩（jiān）;不得打喷嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打饱（bǎo）嗝、挖眼屎（shǐ）、搓泥垢、修（xiū）指（zhǐ）甲（jiǎ）、吸咽（yān）口（kǒu）水、吹口哨、哼歌曲、吸烟、嚼口（kǒu）香糖、吃零（líng）食。

5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，双肩平正放松，坐（zuò）时（shí）只应坐满（mǎn）椅子的2/3，手自然放（fàng）于膝（xī）上，双（shuāng）膝并拢。不能坐在椅子上前俯后（hòu）仰，摇腿、跷腿或跨在椅子上。

6、员工（gōng）行走：上身正直不动，肩平不摇，两臂摆动（dòng）自然，两（liǎng）腿直而不（bú）僵（jiāng），步幅适（shì）中均匀，两脚落地一（yī）线;男员（yuán）工行走时，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展;女员（yuán）工宜走（zǒu）一字步，切忌行走时晃头晃肩,左（zuǒ）右摇摆。严禁相互搂（lǒu）腰、搭背、牵手（shǒu）。

7、恰当的手势：与业主交谈时，手势不（bú）宜（yí）过（guò）多（duō），动作不宜过（guò）大，介绍某人或为业主引路指示方向时,应掌心向上，四指并拢，大拇（mǔ）指张（zhāng）开，以肘关节为轴，前臂自（zì）然上抬伸直（zhí），鼓掌时，应用右手（shǒu）手掌（zhǎng）拍左手掌心，但不要（yào）过分用力,时（shí）间过长。在（zài）谈到自己时，可用手掌轻按自己的左胸。

8、取拿低处物品（pǐn）时，两脚稍分，屈膝（xī）下蹲,慢慢弯腰拿起。递交给业主（zhǔ）的物（wù）件应双手奉上。

9、行（háng）鞠躬礼时（shí），应停步，躬（gōng）身15°—30°，眼（yǎn）往下看，双手交叉（chā）放于小腹部。

10、业主或领导对面走过应点头致意，并（bìng）侧身（shēn）让路或慢步（bù）随后（hòu）。(因受（shòu）工作性质**时,允许（xǔ）员工边工作边致礼)。

11、为（wéi）业主服务（wù）时，不得流露出厌烦、冷谈、愤（fèn）怒、僵硬的表情，不得扭捏（niē）作（zuò）态、吐舌、做鬼脸等（děng），不得因私人的情绪不佳而影响工作。

12、注（zhù）意做（zuò）到走路轻（qīng）、说（shuō）话轻、操作（zuò）轻（qīng）,打喷嚏时（shí）要（yào）背向业主或用手帕掩住（zhù）口鼻。

13、工（gōng）作时严**书、看报、打磕睡（shuì）、吃东西、喝酒（jiǔ）、听收音机、办私事（shì）；不（bú）得聊（liáo）天（tiān）、开玩笑（xiào）、讲粗话、脏话、大（dà）声喧哗或（huò）窃窃私语。

14、不准随地吐痰（tán）。

五、物业（yè）保洁礼貌用语

1、“您好”、“请”、“对不起”“谢（xiè）谢”“先生（shēng）”“女（nǚ）士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰（rǎo）了”。

2、与（yǔ）人交谈先说“您好”。

3、要求对方时（shí）应先说“请（qǐng）”结束问话时说（shuō）“谢谢”失误时一定说（shuō）“对（duì）不起”。

4、给（gěi）对方添（tiān）麻烦时说“对不（bú）起”。

5、与本（běn）公司（sī）领导在每天（tiān）第一次见（jiàn）面称“您早”前面加上**经（jīng）理或**主任（rèn）。

6、遇（yù）到总经理（lǐ）、副经理时身边（biān）有客人不要招（zhāo）呼（hū），停留（liú）原地（dì）等（děng）领导过去后，再干自己的工作（zuò）。

项目

工作程序（xù）

时间安排

及频率

质量标准

瓷片（piàn）

地面

1） 先用扫帚从上往下把地面（miàn）的垃圾、杂物清扫一遍；

2） 在盛（shèng）水胶桶里配（pèi）制一（yī）定（dìng）比例的清（qīng）洁剂；

3） 再（zài）将拖把清（qīng）洗，拧干水后拖净地面污浊（zhuó）。

每天（tiān）早上7时和下午5时全（quán）面清洁一次，每小时循环清（qīng）洁一次（cì）

地面干净无污迹（jì），有光泽

瓷片（piàn）

墙身

日常保（bǎo）洁：用干毛（máo）巾擦试表面灰尘

定期清洗：1）在胶桶里配制一定比例的中性清洗（xǐ）剂；2）用毛（máo）巾蘸上药（yào）剂擦抹表面；3）用玻（bō）璃刮（guā）刀（dāo）刮去表面（miàn）水分；4）用干毛（máo）巾（jīn）擦净残（cán）留（liú）水渍。

每天保（bǎo）洁（jié）一次

洁净无灰尘

玻（bō）璃门、馆内玻璃窗

1）先（xiān）用刀片刮除玻璃上的污垢；2）将（jiāng）玻璃清洁（jié）剂（jì）按1:10加（jiā）入清水中；3）将（jiāng）手套浸清洁（jié）剂溶液，拧干（gàn）多余水分，然后用适当（dāng）的力量在玻璃表面（miàn）顶（dǐng）端从上而（ér）下（xià）擦抹，用玻（bō）璃（lí）刮刮（guā）去玻璃上（shàng）的（de）水分（fèn）；4）一洗（xǐ）一刮连（lián）续（xù）进行，清洗低部（bù）位的玻璃（lí）时玻璃刀横向移动；5）用无绒（róng）干布抹去玻璃表面和框（kuàng）架上的水印和水珠（zhū）；6）最后用拖把抹净地面的污水；7）清洁（jié）高（gāo）处玻璃（lí）时（shí），可把（bǎ）手（shǒu）套、玻璃刮套在伸缩杆上的操作；8）循环保洁时用干、湿（shī）布（bù），先用湿面擦（cā）抹，然后用干布抹干净污迹、手（shǒu）印。

1、每天（tiān）早上安（ān）排清洁一次；

2、每（měi）天（tiān）巡查保洁（jié）四（sì）次以上

玻（bō）璃表面（miàn）无（wú）污迹、水印，通透无明（míng）显积尘

楼层楼梯

日常保洁：

1） 用大扫把大面积清扫地面的垃圾、杂物；2）用刀片刮去口香糖之类的顽固污垢；3）用清洗过的（de）地拖清洁（jié）一些重要部位（wèi）的地面（miàn）。

定期清洗：

1）先将地（dì）面全面清扫干净；2）将（jiāng）强效去污（wū）清（qīng）洁剂（jì）和清水按（àn）一定比例配制；3）将（jiāng）配制好的清洁剂（jì）倒在有（yǒu）严重（chóng）污迹（jì）（如油迹、血迹、茶迹）的地方；物业管（guǎn）理（lǐ）圈（quān）；4）用清洁地刷反复刷洗，直到（dào）污迹（jì）被清洗干（gàn）净（或用洗地机反复擦洗地面）；5）用（yòng）高压水枪全面冲（chōng）洗地面（miàn）

日常保（bǎo）洁（jié）：

1、每天全面清洁两次，早上7时及下午16时各（gè）一（yī）次

2、隔（gé）半小时巡查一次（cì）

定期清洗：

1、每月全面清洗一次；

2、根据实际（jì）情况及时清洁。

目视地（dì）面无烟头、纸屑、杂物等，无（wú）明显污迹

楼层扶手

1）在盛（shèng）有水的（de）胶桶里配制一定比例（lì）的清洁剂；

2）用洗净并拧（nǐng）干的抹布擦（cā）拭表面（miàn）。

每日保洁一次；每（měi）月彻底清洗一次

表面干净无灰尘、无污迹（jì）

消火栓（shuān）

1）在盛有水的胶桶里（lǐ）配制一定比例的清（qīng）洁（jié）剂（jì）；

2）用洗净并拧干（gàn）的抹（mò）布擦（cā）拭表面。

每日保（bǎo）洁（jié）一次；每（měi）月彻底（dǐ）清洗一次

表面干净无灰尘、无（wú）污迹

电梯

日常（cháng）保洁：

1）为了（le）不（bú）妨（fáng）碍客（kè）户方面的正（zhèng）常运作，电梯（tī）在进行日（rì）常保（bǎo）洁时（shí），一般不停（tíng）止。并在客人少（shǎo）的（de）时候进行。2）电梯厢内清扫、湿拖、吸（xī）尘。3）用潮毛巾沾适量的不锈钢油清洁不锈钢表面。4）显示屏抹尘。

每天7时至18时安排人员全面清（qīng）洁；每半小时（shí）循环保洁一次

不锈钢（gāng）明亮、无油腻，镜面（miàn）光洁、明（míng）亮，门轨无污迹、无沙尘

其（qí）他

地面：每天配（pèi）合清洁剂（jì）湿拖二次，并随（suí）时保洁；

天花板、灯（dēng）具、风口：每周清洁一次（cì）；

镜面、洗手盆（pén）：每十五分钟巡视保洁一次；

便池（chí）：每天配合清洁剂（jì）二（èr）次，并随时保洁（jié），随时（shí）保洁门窗（chuāng）、墙身及隔天（tiān）板：每天清洁（jié）一（yī）次

每周大清（qīng）洁一次（cì）

无异味，灰尘，污迹（jì）

项（xiàng）目

日常保洁及（jí）定期养护程序

时间安排

质量标准

地面

日常保洁：

1）用大扫（sǎo）把（bǎ）大面积清（qīng）扫（sǎo）地面的垃圾、杂（zá）物；

2）用刀片刮去口香糖之类（lèi）的（de）顽固污垢；

3）用清洗过的地拖清洁（jié）一些重要部（bù）位的地（dì）面。

每天早上7时及下午16时全面清洁两（liǎng）次；每隔半（bàn）小时巡（xún）查一（yī）次。

地面无烟头、纸屑、杂物等，无明显污迹

定期清洗：

1）先将地面全面清（qīng）扫干净（jìng）；

2）将强效去污清洁剂和清水按（àn）一定比例配制；

3）将（jiāng）配制好的（de）清洁（jié）剂倒在有严（yán）重污迹（如油（yóu）迹（jì）、血迹（jì）、茶（chá）迹）的地方；

4）用清洁地（dì）刷反复刷洗，直（zhí）到污迹被清洗（xǐ）干净（或用洗地机反复擦洗地（dì）面）；

5）用高压水枪全面冲洗地面（miàn）。

1）每月全面清洗一次（cì）；2）或根据实际情（qíng）况及时清洁。

绿化带

1）先用大扫把清扫一次；

2）再用小胶（jiāo）扫帚对不够的地方（fāng）进行局部（bù）清洁。

1）每天（tiān）清洁两次；

2）每半小时巡查（chá）一次。

保持无烟头、纸屑（xiè）、杂（zá）物。

休闲（xián）娱（yú）乐（lè）设施

日常保（bǎo）洁：

1）用胶（jiāo）桶加一定（dìng）量的清水；2）将毛（máo）巾放入桶内蘸（zhàn）水并稍微拧干；3）用毛巾擦拭表面，除去灰尘。

每（měi）天一（yī）次

表面干净，无灰尘、污垢

定期清洗：

1）将清水和（hé）清洁剂按一定比例配制（zhì）好；2）将毛刷（shuā）蘸上一定（dìng）量的混合液反复擦（cā）刷直至污迹（jì）被（bèi）清除；3）用干净湿毛巾擦（cā）抹表面两次。

每（měi）周一次全（quán）面清（qīng）洗（xǐ）

垃圾桶

日常（cháng）保洁（jié）：

1）先（xiān）将桶（tǒng）内的垃圾打包并换上（shàng）新的胶袋；

2）将垃圾用（yòng）小工（gōng）程（chéng）车集中运至指定的地方；

3）用湿（shī）毛巾擦拭垃圾（jī）桶表面使之干净。

1、 每天保洁两（liǎng）次

2、 每隔（gé）1个（gè）半小时巡查一次，发现垃圾满（mǎn）了随时清理

无垃圾外露，无明（míng）显异味（wèi）；桶面无（wú）污迹

定期清洁：

1）用高压水（shuǐ）枪对（duì）桶内进行冲洗，并杀虫消毒一（yī）次

每周冲洗消毒一次

指示（shì）牌（pái）/灯饰

1）将清水（shuǐ）和清洁剂按一定比（bǐ）例（lì）配制好（hǎo）；2）将蘸有（yǒu）混合液（yè）的湿毛巾反复擦拭（shì）灰尘及污迹（高处部位（wèi）借用铝梯及伸缩杆清洁）；3）用干净（jìng）湿毛巾擦抹表面两次。4）用（yòng）干毛（máo）巾抹（mò）干水（shuǐ）迹。

每周（zhōu）一次（cì）

无（wú）积尘（chén）、污垢

沙（shā）井沟

1）打（dǎ）开沙井盖；2）用手将（jiāng）里面的烟头、果皮、瓶盖等杂物拾（shí）出（或（huò）用（yòng）铁锹将里面的（de）泥沙清理干净）。

1、每天检查一次；

2、每周清理一次。

无垃圾杂物（wù）堵塞，畅（chàng）通无阻